在推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实的重要时期，渭南市12345热线首届监督员近期正式履职。这一创新举措，是渭南市12345热线服务中心践行“开门教育”理念的积极探索，也是凝聚社会力量参与热线“共治共享”，推动企业群众诉求高效解决，切实将以人民为中心发展思想转化为服务群众生动实践的有益尝试。
据悉，渭南市12345热线服务中心自四月起启动首届热线监督员招募工作。经社会公开招募与部门推荐相结合的方式严格筛选，优选出10位来自不同领域的热心群众担任监督员，涵盖新闻工作者、出租汽车驾驶员、快递从业者等群体，聘期一年。他们来自基层、贴近群众，将充分发挥自身优势，为热线工作提供更加多元化的视角，注入鲜活力量。
这10位热线监督员将以第三方独立视角，聚焦企业与群众反映强烈的突出问题，深入基层一线，广泛收集社情民意，倾听对热线工作的意见建议。在监督工作中，他们将秉持实事求是、客观公正原则，紧盯热线工作人员及各承办单位在服务态度、办事效率等方面表现，及时发现问题并提出改进措施，立足各自岗位，参与工单督办、政策解读等工作，推动热线从“接诉即办”向“未诉先办”转型升级，助力政务服务提质增效。同时，积极宣传12345热线及各承办单位服务理念、工作成效等，增进企业和群众对热线服务的知晓率和信任度，进一步提升获得感和满意度。
